Cliente Incógnito

Esta técnica consiste en actuar en el papel protagónico de cliente para solicitar  información sobre productos/servicios y medir distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto  entre la entidad y los clientes.

Entre sus principales usos se encuentra el de evaluar prácticas comerciales de la  competencia y valores agregados ofrecidos.

Auditoría de servicio – Cliente incógnito

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